~顧客接点となる店舗網を分析、店舗一覧もデータ化~

本レポートは「キャリアショップの展開状況と店舗一覧 2018」の続編となります。

調査概要

キャリア各社は、数千万契約にのぼる携帯電話やスマートフォンなどの回線顧客基盤に対し、携帯回線以外の商品・サービスを相次いで提供している。周辺領域といえる光回線やアプリ・コンテンツだけでなく、電力やガスなどの公共サービス、生命保険や住宅ローンなどの金融商品、またECやロボットなど、挙げれば切りがないほど多岐に渡る。

これら多様な商品・サービスを提案する最前線となっているのが、各社のキャリアショップである。各社とも全国的な店舗網を構築し、顧客接点の確保に努めている。
他方、スマートフォン比率の上昇にともなう説明の長時間化や業務内容の高度化と、新商材への対応の両立が求められるキャリアショップは、かつてないほどの負荷にさらされていると言える。年中無休での運営は限界に達し、定休日の設定や営業時間の短縮化など、負荷軽減策が徐々に進み始めている。

本レポートは、キャリア各社の店舗網を分析することにより、各社の顧客接点確保の状況を明らかにすることを目的としている。あわせて、営業時間や定休日など、店舗の負荷実態の現状を追った。分析に用いた店舗一覧をデータとして添付することで、独自の分析・集計も可能にした。

レポート体裁/費用

発行会社 株式会社MCA
発刊日 2019年3月
価格 54,000円(消費税込み)
販売方法 ◎PDFファイル(A4版20ページ)
◎Excelファイル(店舗一覧データ 2ファイル)
※本商品には印刷レポートは付属しません


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調査対象

●調査対象通信ブランド:
NTTドコモ、au、ソフトバンク、ワイモバイル、UQ mobile、楽天モバイル
(対象企業:NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク、UQコミュニケーションズ、沖縄セルラー、ウィルコム沖縄、UQモバイル沖縄、楽天)

●調査対象店舗:

NTTドコモ ドコモショップ、ドコモサービスコーナー、ドコモ ワールドカウンター
au auショップ、KDDI直営ショップ、PiPit
ソフトバンク ソフトバンクショップ
ワイモバイル ワイモバイルショップ、ソフトバンクショップ(ワイモバイル取扱店)、取扱店
UQ mobile UQスポット、UQ mobile取扱店
楽天モバイル 楽天モバイルショップ、楽天モバイル取扱店

 

目次

【集計結果編】レポートデータ(PDFファイル)
はじめに
調査概要

1.各社キャリアショップの展開
 図:キャリアショップ数の推移(単位:店舗)
 図:キャリアショップ数(ブランド別/単位:店舗)
 図:都道府県別 キャリアショップ増減状況
 図:都道府県別 最多キャリアショップ分布
 表:キャリアショップ数(ブランド別)および楽天モバイルショップ数(都道府県別)
 表:都道府県別 キャリアショップ数(ブランド別)の増減状況

2.キャリアショップの開店時間・閉店時間
 図:キャリアショップの開店・閉店時間
 図:キャリアショップの開店・閉店時間(ブランド別)
 表:キャリアショップの開店・閉店時間(ブランド別)

3.キャリアショップの営業時間
 図:キャリアショップの営業時間
 図:キャリアショップの営業時間(ブランド別)
 図:キャリアショップの平均営業時間(ブランド別)
 表:キャリアショップの営業時間(ブランド別)

4.キャリアショップの定休日設定
 図:キャリアショップの定休日
 図:キャリアショップの定休日(ブランド別)

5.キャリアショップの設備・サービス対応状況
5-1.NTTドコモ
図:キャリアショップの設備・サービス対応状況(NTTドコモ)
5-2.KDDI(au)
図:キャリアショップの設備・サービス対応状況(KDDI au)
5-3.ソフトバンク
図:キャリアショップの設備・サービス対応状況(ソフトバンク)
5-4.ワイモバイル
図:キャリアショップの設備・サービス対応状況(ワイモバイル)
5-5.UQコミュニケーションズ
図:キャリアショップの設備・サービス対応状況(UQコミュニケーションズ)

6.ソフトバンクショップにおけるワイモバイル取扱状況
 図:ソフトバンクショップにおけるワイモバイル取扱状況
 図:ソフトバンクショップにおけるワイモバイル取扱状況(都道府県別)
 表:ソフトバンクショップおよびワイモバイル取扱ソフトバンクショップの店舗数(都道府県別/単位:店舗)

【データ編】店舗一覧データ(Excelファイル)
・キャリアショップ一覧データ
・参考情報(取扱店)データ
※データの内容詳細はサンプルファイルをご覧下さい。


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