～顧客接点となる店舗網を分析、店舗一覧もデータ化～

■調査概要

携帯回線の契約獲得やサポートの中核拠点であるキャリアショップだが、端末価格高騰による買い換えサイクル長期化や、キャリアが直営オンラインショップの強化をはかっており、店舗をとりまく環境は厳しさを増している。
なかでも、NTTドコモも25年度までの3年間で約700店を圧縮する方向で、弊社の調査でも店舗数の削減が顕著な状況となっている。そのため、店舗を実際に運営する携帯販売代理店のなかには、倒産に追い込まれる会社も目立ってきた。昨年10月にはトーツーが、今年8月にはアミックテレコムが、それぞれ経営破綻したことが判明した。

キャリア各社も手をこまぬいている訳ではない。NTTドコモは今春より「ドコモのオンライン窓口」を立ち上げ、オンラインで受け付けた機種変更などの手続きをドコモショップのスタッフが処理する枠組みを採用、リアルとオンラインの融合を模索している。また、楽天モバイルは、ブース型の無人店舗「リモート契約ショップ」を新たなタッチポイントとする試みをはじめた。既に、四国地方の一部の郵便局に展開されている。このように、全国的な店舗網の維持に向けて、キャリア各社の新たな動きも見受けられる。

本レポートでは、キャリア各社の店舗網を分析することにより、各社の顧客接点確保の状況を明らかにすることを目的としている。あわせて、分析に用いた店舗一覧をデータとして添付することで、独自の分析・集計も可能にした。今後の店舗展開や店舗の実態把握の一助となれば幸いである。

■レポート体裁/費用

発行会社 株式会社MCA
発刊日 2023年10月27日
価格 88,000円（消費税含む）
販売方法 ◎PDFファイル（A4版／27ページ）
◎Excelファイル
－店舗一覧データ 2ファイル
－前回店舗リストとの差分抽出 1ファイル
－店舗数推移データ 1ファイル
※本商品には印刷レポートは付属しません


■レポートダウンロード

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■調査対象

●調査対象通信ブランド：
ソフトバンク、NTTドコモ、au、ワイモバイル、楽天モバイル、UQ mobile
（対象企業：ソフトバンク、NTTドコモ、KDDI、楽天モバイル、沖縄セルラー）

●調査対象店舗：

ソフトバンク ソフトバンクショップ
NTTドコモ ドコモショップ、d garden
au auショップ、au Style、KDDI直営店、コンセプトショップ、UQスポット（au取扱店）、トヨタ au取扱店
ワイモバイル ワイモバイルショップ、ソフトバンクショップ（ワイモバイル取扱店）、取扱店
楽天モバイル 楽天モバイルショップ、楽天モバイル 郵便局店、楽天モバイル取扱店、リモート契約ショップ
UQ mobile UQスポット、UQ mobile取扱店（au Style/auショップ併設店を含む）

■目次

【集計結果編】レポートデータ（PDFファイル）
はじめに
調査概要

I.キャリアショップ展開状況

1.各社キャリアショップの展開
　図：キャリアショップ数の推移（単位：店舗）
　図：国内キャリアショップ数（ブランド別）
　図：メインブランドのキャリアショップ数推移

2.多様化する店舗網：ダブルブランド店／郵便局店の活用状況
　図：キャリアショップとダブルブランド店／郵便局店（単位：店舗）
　表：楽天モバイルの店舗展開（単位：店舗）

3.各社キャリアショップの展開（都道府県別）
　図：都道府県別 キャリアショップ減少状況
　図：都道府県×ブランド 店舗増の状況
　表：キャリアショップ数（ブランド別）（都道府県別）
　表：キャリアショップ数 都道府県別の増減状況
　表：キャリアショップ数 都道府県×ブランド別 増減比較

4.メインブランドショップのダブルブランド化状況
　図：auブランドショップにおけるUQ mobile取扱状況
　図：ソフトバンクショップにおけるワイモバイル取扱状況

－auブランドショップにおけるUQ mobile取扱い
　図：auブランドショップにおけるUQ mobile取扱状況（都道府県別）
　表：auブランドショップおよびUQ mobile取扱店の店舗数
　　　（都道府県別／単位：店舗）

－ソフトバンクショップにおけるワイモバイル取扱い
　図：ソフトバンクショップにおけるワイモバイル取扱状況（都道府県別）
　表：ソフトバンクショップおよびワイモバイル取扱ソフトバンクショップの
　　　店舗数（都道府県別／単位：店舗）

5.店舗リニューアルの進展状況
－ドコモショップからd gardenへのシフト
　図：ドコモショップとd garden店舗数
　図：d garden店舗数の推移（単位：店舗）
　表：d garden店舗一覧

－auショップからau Styleへのシフト
　図：auブランドショップに占めるau Style店舗数
　図：au Style店舗数の推移（単位：店舗）
　図：auショップおよびau Style店舗数（都道府県別）
　表：auショップおよびau Style店舗数（都道府県別／単位：店舗）

II.キャリアショップ数の都道府県別推移

1.キャリアショップ数の都道府県別推移（2021年2月以降）
表：キャリアショップ数の都道府県別推移【NTTドコモ】
表：キャリアショップ数の都道府県別推移【ソフトバンク】
表：キャリアショップ数の都道府県別推移【au(KDDI)】
表：キャリアショップ数の都道府県別推移【ワイモバイル】
表：キャリアショップ数の都道府県別推移【楽天モバイル】
表：キャリアショップ数の都道府県別推移【UQ mobile】

【データ編】店舗一覧データ（Excelファイル）
・キャリアショップ一覧データ
・キャリアショップ数の都道府県別推移（2019年2月以降）
・(参考)取扱店データ
・(付録)前回調査との差分店舗リスト


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